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Kurse für Bestatterpersonal
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Neues schaffen, Traditionen pflegen, Altes bewahren.
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 | "Funeral English" | |
| Beschwerde-Management | |
| Rituale | |
| Die Trauerrede | |
| Hygienische Grundversorgung | |
| Mitarbeiter führen mit Stil | |
| Bestattung und Öffentlichkeitsarbeit | |
| Das Trauergespräch | |
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Beschwerde-Management: Schwierige Gespräche souverän meistern
Einen professionellen Mitarbeiter erkennt man vor allem am kompetenten Umgang mit Beschwerden und schwierigen Kunden. Eine Reklamation ist eine herausfordernde Situation und erfordert menschliches Feingefühl, emotionale Stabilität und souveräne kommunikative Fähigkeiten. Durch gezielte Gesprächstechniken lernen Sie, diese herausfordernden Gesprächssituationen zu meistern und als Chance zur Kundengewinnung für sich und Ihre Firma zu nutzen.
- Firmenstrategie Kundenzufriedenheit im Reklamationsfall
- Beschwerde gewonnen – Kunde verloren: Vom Machtkampf zum Miteinander
- Gesprächsleitfaden für Beschwerden
- Fragetechnik als Gesprächsinstrument einsetzen
- Schwierige Kunden entwaffnen und lenken
- Reklamationsbehandlung als Chance zum Kompetenzbeweis
- Seminarort: TrauerHilfe Krematorium Kramsach, Amerling 142, 6233 Kramsach/Tirol
- Referent(en): Wolf Hagen
- Unterlagen:
- Skriptum im Seminarpreis inkludiert
- Teilnahmebedingungen:
- maximal 16 TeilnehmerInnen
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Seminarbedingungen Ihre termingerechte schriftliche Anmeldung per Mail gilt als verbindliche Zusage. Sie erhalten von uns eine Bestätigung der Anmeldung und die Rechnung. Bei Rücktritt ab 14 Tage vor dem Seminarbeginn wird die gesamte Gebühr verrechnet (Sie können natürlich einen Ersatzteilnehmer schicken!). Bei Rücktritt bis 14 Tage vor Seminarbeginn verrechnen wir einen Verwaltungsbeitrag von 55 Euro. |
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